Anfragen zu persönlichen Daten

In Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ermöglicht ICM die Bearbeitung von Anfragen zu persönlichen Daten. Dies beinhaltet sowohl den Export als auch die Löschung persönlicher Daten. Es gibt zwei Szenarien zur Erstellung von Anfragen zu persönlichen Daten:

  • Anfrage zu persönlichen Daten mittels Kontaktformular oder per Telefon

    Ein nicht registrierter Kunde möchte entweder persönliche Daten erhalten oder löschen. Dazu kann der Kunde, z.B. per Telefon oder Kontaktformular, eine Anfrage stellen. Ein Customer Service Representative (CSR) stößt dann den Prozess für den jeweiligen Kunden mit dem Status ausstehend im Commerce Management an. Das System sendet dem Kunden eine Bestätigungsmail.

    Sobald der Bestätigungslink der E-Mail angeklickt wird, setzt das System den Status der Anfrage auf offen. Wenn der CSR mit der Bearbeitung der Anfrage beginnt, wird der Status auf in Bearbeitung gesetzt. Der CSR informiert den Kunden dann über den Fortschritt der Anfrage und sendet z. B. einen Link zum Download der persönlichen Daten oder eine Benachrichtigung über die Löschung. Erfolgreich bearbeitete Anfragen werden auf geschlossen (erledigt), abgelehnte Anfragen auf geschlossen (abgelehnt) gesetzt.

    Abbildung 1. Anfrage zu persönlichen Daten mittels Kontaktformular oder per Telefon
    Personal Data Request via Contact Form or Phone
  • Anfrage zu persönlichen Daten mittels My Account

    Ein registrierter Kunde verwendet den Bereich Mein Konto, um eine Anfrage zu Zusendung oder Löschung persönlicher Daten zu stellen. Sobald der CSR mit der Bearbeitung der Anfrage beginnt, wird der Status der Anfrage auf in Bearbeitung gesetzt. Der CSR informiert den Kunden dann über den Fortschritt der Anfrage und sendet z. B. einen Link zum Download der persönlichen Daten oder eine Benachrichtigung über die Löschung. Erfolgreich bearbeitete Anfragen werden auf geschlossen (erledigt), abgelehnte Anfragen auf geschlossen (abgelehnt) gesetzt.

    Abbildung 2. Anfrage zu persönlichen Daten mittels My Account
    Personal Data Request via My Account

Anfragen zu persönlichen Daten können die folgenden Status haben:

Tabelle 1. Status von Anfragen zu persönlichen Daten
Status Beschreibung
ausstehend Manuell veranlasst, aber noch nicht vom Kunden bestätigt
offen Vom Kunden bestätigt, aber noch nicht bearbeitet
in Bearbeitung Der CSR hat mit der Bearbeitung der Anfrage begonnen.
geschlossen (erledigt) Die Anfrage wurde erfolgreich bearbeitet.
geschlossen (abgelehnt) Die Anfrage wurde abgelehnt.

Weitere Informationen zum Verwalten von Anfragen zu persönlichen Daten, siehe Anfragen zu persönlichen Daten verwalten.

Weitere Informationen zur Verwaltung der Einstellungen für Anfragen zu persönlichen Daten finden Sie unter Einstellungen für Anfragen zu persönlichen Daten verwalten.