Anfragen zu persönlichen Daten verwalten
Intershop Commerce Management ermöglicht das Bearbeiten von Anfragen zu persönlichen Daten. Dies beinhaltet das Löschen von Kundendaten sowie das Exportieren und Herunterladen von Kundendaten. Für das entsprechende Konzept, siehe Anfragen zu persönlichen Daten.
Anfragen zu persönlichen Daten suchen
- Wählen Sie Ihren Channel aus der Kontextauswahlbox.
-
Wählen Sie Kunden | Anfragen zu persönlichen Daten.
Eine Liste aller Anfragen zu persönlichen Daten für diesen Channel wird angezeigt.
-
Geben Sie den Namen oder die Anfrage-ID des Kunden in das Suchdialogfeld ein.
Aktivieren Sie die Erweiterte Suche, um eine detailliertere Suche mit Anfragenstatus und Anfragentyp durchzuführen. Sie können zum Beispiel nach Anfragen zu persönlichen Daten mit dem Status in Bearbeitung suchen.
-
Klicken Sie auf Suchen.
Die Suchergebnisse werden in der Listenansicht angezeigt.
Anfragen zu persönlichen Daten manuell anstoßen
Um eine neue Anfrage zu persönlichen Daten anzustoßen:
-
Wählen Sie den Channel aus der Kontextauswahlbox, wählen Sie dann Kunden | Anfragen zu persönlichen Daten.
Eine Übersicht, die alle Anfragen zu persönlichen Daten der Kunden zeigt, erscheint.
-
Klicken Sie auf Neu.
Der Dialog Neue Anfrage zu persönlichen Daten öffnet sich.
-
Wählen Sie einen Anfrage-Typ (Daten anfordern oder Daten löschen) und geben Sie E-Mail, Anmeldenamen oder Kunden-ID ein.
Sie können alternativ auch auf die Schaltfläche Auswählen ... klicken, um einen Kunden auszuwählen.
-
Klicken Sie auf Übernehmen.
Eine Erfolgsmeldung erscheint. Der Kunde erhält eine E-Mail zur Bestätigung der Anfrage. Der Bestätigungslink ist 24 Stunden nach Absenden der Mail gültig.
Kundendaten löschen
-
Wählen Sie den Channel aus der Kontextauswahlbox, wählen Sie dann Kunden | Anfragen zu persönlichen Daten.
Eine Übersicht, die alle Anfragen zu persönlichen Daten der Kunden zeigt, erscheint.
-
Suchen Sie nach der Anfrage, die Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf das Symbol Kundendaten löschen in der Spalte Aktionen.
Der Dialog Kundendaten löschen öffnet sich.
-
Klicken Sie auf OK, um das Löschen zu bestätigen oder klicken Sie auf Abbrechen, um die Löschung abzubrechen.
Eine Erfolgsmeldung erscheint Sie können den Status auf geschlossen (erledigt) setzen. Markieren Sie dazu die entsprechende Anfrage und klicken Sie auf Status setzen.
Kundendaten exportieren und downloaden
-
Wählen Sie den Channel aus der Kontextauswahlbox, wählen Sie dann Kunden | Anfragen zu persönlichen Daten.
Eine Übersicht, die alle Anfragen zu persönlichen Daten der Kunden zeigt, erscheint.
-
Suchen Sie nach der Anfrage, die Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf das Symbol Daten exportieren in der Spalte Aktionen.
Der Exportmonitor öffnet sich.
-
Klicken Sie auf Exportdatei herunterladen, um die persönlichen Daten des Kunden zu erhalten.
Sie können den Status auf geschlossen (erledigt) setzen. Markieren Sie dazu die entsprechende Anfrage und klicken Sie auf Status setzen.Anmerkung: Die Exportdatei muss nach einem definierten Zeitraum gelöscht werden. Dies gilt auch dann, wenn die Datei über Drittsysteme zur Verfügung gestellt wird.