Concepts de base
Cette section présente les concepts de base ainsi que les principaux composants d’application de l’Intershop Commerce Management. L’information est conçue pour fournir une vue d’ensemble sur Intershop Commerce Management, avec chaque sujet traité plus en détail dans les sections suivantes.
Objectifs principaux
Intershop Commerce Management est conçu pour :
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Permettre aux organisations de vendre des biens et services via Internet à leurs clients directs avec des vitrines personnalisées et des catalogues spécifiques aux clients.
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Fournir des services commerciaux aux distributeurs ou agents qui n’ont pas la capacité de faire du e-commerce par eux-mêmes.
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Intégration facile avec les systèmes de vente et/ou ERP des clients et partenaires
Acteurs
- Organisation commerciale
L’organisation commerciale représente le propriétaire ou l’organisation de base d’un système qui implémente un modèle commercial de vente multi-canaux. Généralement, l’organisation commerciale représente une organisation qui gère sa chaîne de demande, publie du contenu et gère les commandes.
Les organisations commerciales utilisent Intershop Commerce Management pour :
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Gérer la structure interne de l’organisation commerciale, telle que les départements, les utilisateurs et les rôles.
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Créer et gérer des canaux pour les partenaires et les clients.
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Gérer les catalogues et les publier via les canaux de vente.
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Vendre des biens et des services aux clients.
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Recevoir des commandes qui peuvent être exécutées directement ou exportées vers des systèmes externes.
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- Partenaires
Les partenaires représentent les organisations de vente qui opèrent dans un canal partenaire. Les partenaires ont donc toujours une organisation supérieure ou mère. L’organisation mère peut être l’organisation commerciale ou un autre partenaire supérieur dans la chaîne de demande.
Les partenaires utilisent Intershop Commerce Management pour :
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Gérer la structure interne de l’organisation commerciale, telle que les départements, les utilisateurs et les rôles.
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Syndiquer les produits de l’organisation mère.
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Créer et gérer des canaux pour les partenaires et les clients.
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Gérer les catalogues et les publier via les canaux de vente.
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Vendre des biens et des services aux clients.
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Recevoir des commandes qui peuvent être exécutées directement ou exportées vers des systèmes externes.
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- Clients
Les clients représentent les particuliers ou les entreprises acheteurs d’une organisation commerciale ou partenaire. Les clients utilisent le canal de vente d’Intershop Commerce Management pour :
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Parcourir les catalogues mis à leur disposition.
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Créer et gérer des paniers et des demandes d’achat.
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Créer des commandes.
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Participer à des campagnes de marketing en ligne.
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- Administrateurs Centraux
Intershop Commerce Management inclut une application de gestion pour effectuer des tâches d’administration centrale, telles que la création d’organisations commerciales, la gestion des paramètres de sécurité et le lancement de processus de réplication des données.
Remarque : Les administrateurs centraux sont également responsables de la gestion des ressources du système central, telles que les pipelines et les modèles, les paramètres régionaux, les paramètres de paiement au niveau du système, les taxes et les méthodes de livraison. Beaucoup de ces tâches sont exécutées en dehors des applications commerciales et nécessitent l’accès à des fichiers de propriétés et à d’autres ressources du système.
Canaux
Les organisations de vente et les organisations partenaires mettent en place des canaux pour syndiquer les produits aux partenaires, pour vendre aux clients et pour recevoir les commandes.
Intershop Commerce Management prédéfinit certains types de canaux. Les types de canaux prédéfinis incluent :
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Canal partenaire
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Canal de vente
Le type de canal définit :
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Les processus de gestion (y compris les applications front-end) qu’un partenaire ou un client peut utiliser.
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Les outils d’administration disponibles pour gérer le canal de vente.
Par exemple, le canal de vente fournit la vitrine (l’application front-end) que les clients utilisent pour parcourir les catalogues et passer des commandes. En outre, le canal fournit des outils d’administration (le plug-in de gestion des canaux Commerce Management) utilisés pour gérer le canal de vente et les données correspondantes, telles que les catalogues conçus pour les clients ou les commandes générées par les clients.
Applications
Intershop Commerce Management peut exécuter plusieurs applications dans le contexte d’un canal ou d’un site. Une application est une unité fonctionnelle autonome, basée sur un type d’application. Typiquement, chaque type d’application définit un ensemble individuel de fonctionnalités afin de prendre en charge des processus de gestion spécifiques (comme pour le B2C ou B2B) ou de servir des front-ends spécifiques (par exemple, les appareils mobiles).
Les applications d’un canal peuvent partager les référentiels de données des canaux ou utiliser leurs propres référentiels de données spécifiques aux applications. C’est-à-dire qu’une application peut partager, par exemple, les données de produit, les données utilisateur et les données de commandes avec le canal, mais utiliser ses propres ressources de contenu. Les relations du référentiel dépendent de l’implémentation de l’application sous-jacente.
Il faut définir une application par défaut, ce qui signifie qu’elle sera lancée comme application standard du site si l’URL n’inclut pas l’identifiant URL d’une autre application.
Les applications fournissent un mode « aperçu ». À l’origine, il s’agissait d’un outil de gestion de contenu (voir Mode Création de la vitrine), l’aperçu de l’application constitue un moyen performant de voir immédiatement l’effet de certaines actions déclenchées dans Commerce Management directement sur le site Web, notamment les paramètres de promotion, les changements de prix, etc.
Pour plus de détails sur les applications, voir Gestion des applications : concepts.
Chaînes de demande
Basé sur le concept du canal, Intershop Commerce Management permet aux organisations commerciales et aux organisations partenaires de créer des chaînes de demande adaptées précisément à leurs besoins commerciaux.
Outre les canaux, les chaînes de demande sont basées sur deux caractéristiques essentielles : la syndication et le partage des produits ainsi que le traitement des commandes.
Syndication et partage de produits
Intershop Commerce Management fournit deux mécanismes de distribution de produits à travers les canaux : le partage de produits et la syndication de produits.
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Partage de produits
Avec le partage de produits, les organisations commerciales ou partenaires peuvent distribuer un grand nombre de produits d’origine aux canaux de vente. Les produits ne sont pas copiés sur les canaux cibles mais restent dans le stock principal de l’organisation mère.
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Syndication de produits
Avec la syndication de produits, les canaux de vente peuvent dériver des produits d’origine des organisations commerciales mères ou des organisations partenaires. Les produits d’origine sont en fait copiés dans les stock de canaux.
Chaque organisation peut configurer un stock de produits principal. A travers les processus de partage de produits ou de syndication, les produits peuvent être distribués tout au long de la chaîne de la demande : depuis les stocks principaux vers les stocks de canaux, puis vers les stocks principaux et les stocks de canaux des organisations partenaires, de là vers les stocks d’un revendeur indirect, et ainsi de suite.
Pour plus de détails sur les deux mécanismes de distribution de produits, voir Partage de produits vs. syndication de produits.
Traitement des commandes
Complémentaire aux processus de distribution des produits, qui distribuent les produits tout au long de la chaîne de la demande, les commandes générées à l’intérieur des canaux sont transférées (d’un niveau) vers le haut de la chaîne de la demande. C’est-à-dire,
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les commandes peuvent être traitées directement dans le canal, ou
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les commandes (ou les articles de commande individuels) peuvent être traitées par l’organisation commerciale exploitant le canal.
Grâce à la fonctionnalité d’exportation des commandes, les commandes peuvent être préparées pour être traitées par d’autres organisations ou systèmes externes.