Promotions et campagnes

Les promotions sont l’outil principal de vos activités de marketing en ligne et peuvent vous aider à attirer des clients sur votre site et à augmenter vos ventes. En général, les promotions définissent une sorte de réduction ou d’avantage et déterminent un groupe cible auquel la réduction devrait être accordée.

Vous pouvez en outre restreindre l’accès aux promotions en distribuant des codes promotionnels (sous forme de coupons) à votre public cible. Les clients doivent alors fournir le code promotionnel afin de prouver qu’ils sont éligibles à la promotion.

Une autre caractéristique des promotions est qu’elles peuvent être associées à des composants de contenu via des relations de contenu. Les promotions constituent donc un instrument de personnalisation du contenu. La création de promotions qui spécifient uniquement des groupes cibles et des composants de contenu associés (c’est-à-dire des promotions sans réductions) permet aux gestionnaires de boutique de publier un contenu spécifique à un groupe cible.

Les campagnes permettent de combiner plusieurs promotions. En outre, les responsables marketing peuvent attribuer aux campagnes des variantes de pages SGC (système de gestion de contenu) ou des composants spécifiques, ainsi que définir des groupes cibles et des périodes de validité spécifiques pour les campagnes.

Les termes et concepts suivants sont essentiels en ce qui concerne la gestion des promotions :

• Détails de la promotion générale

  Les détails généraux de la promotion comprennent le nom de la promotion, un ID, une description, les paramètres de combinaison de la promotion avec d’autres promotions, la période d’activation et les détails du budget.

• Classement des promotions

  Puisque Intershop Commerce Management vous permet d’exécuter plusieurs promotions en même temps, il peut arriver que plusieurs promotions valides s’appliquent à un panier. Pour définir l’ordre de calcul des promotions, les administrateurs marketing peuvent définir un rang pour chaque promotion. En conséquence, la promotion ayant le rang le plus élevé est calculée en premier.

• Groupe cible des promotions

  Le groupe cible d’une promotion peut être un segment de clientèle particulier (par exemple, tous les nouveaux clients ou tous les clients réguliers) ou des clients sélectionnés individuellement parmi les utilisateurs enregistrés sur le canal. Les promotions peuvent également être ciblées sur les clients qui sont associés à des partenaires affiliés ou à des programmes de partenaires affiliés.

  Remarque : Afin de pouvoir attribuer des segments de clientèle comme groupe cible, au moins un service de segmentation doit être configuré pour le canal de vente, voir Segments de clientèle.

• Règle de réduction, condition de la promotion, réduction promotionnelle

  Pour chaque promotion, vous pouvez définir une ou plusieurs règles de réduction. Chaque règle de réduction en soi définit une ou plusieurs conditions et une réduction.

  Plusieurs conditions peuvent être combinées par les opérateurs logiques AND et OR pour former une seule expression. Cette expression peut être évaluée comme « true » ou « false ». Si la partie conditionnelle de la règle est « true », alors la promotion est appliquée et le client obtiendra la réduction définie par la règle.

  Par exemple, vous pouvez créer une règle de réduction qui dit de déclencher la promotion lorsque le client place au moins cinq articles dans le panier ou dépense plus de 100 EUR pour un seul article d’une catégorie de produit spécifique. Si ces conditions sont remplies, appliquez une réduction financière de 10 %.

  Ainsi, vous pouvez créer des règles de réduction très puissantes vous permettant de modéliser de manière très flexible même les stratégies marketing les plus complexes.

• Codes promotionnels

  Les codes promotionnels fournissent un moyen supplémentaire de diffuser la promotion auprès du groupe cible. Par exemple, les codes promotionnels pourraient être distribués parmi le public cible à travers des annonces dans les journaux, à la radio ou à la télévision. Les clients qui veulent bénéficier de la promotion devront entrer le code promotionnel lors du processus de paiement.

• Message dynamique du panier

  Pour chaque règle de réduction, vous pouvez configurer un message dynamique individuel qui sera affiché lorsque la promotion est sur le point d’être déclenchée mais n’a pas encore été lancée. En utilisant cette fonction, vous pourriez par exemple afficher un message sur la page du panier disant « Ajoutez 2 articles supplémentaires à votre panier pour bénéficier d’une livraison gratuite! ».

  Le seuil qui déclenche l’affichage du message dynamique est configurable pour chaque promotion indépendamment.

• Messagerie promotionnelle

  La messagerie promotionnelle contient une icône et divers textes qui apparaîtront dans le contexte des produits en promotion, par exemple sur les pages détaillées des catalogues ou des produits. La configuration par défaut affiche une icône, et un composant de titre court et de titre long avec un lien de détails sur les pages détaillées des produits. Lorsque l’utilisateur de la vitrine clique sur le lien de détails, une fenêtre surgissante s’ouvre comprenant un long titre, un texte descriptif et un texte d’avis de non-responsabilité.

• Relations de contenu

  Vous pouvez configurer des relations de contenu qui associent la promotion à des variantes de page ou des composants spécifiques au SGC.

• Préférences générales de promotion

  Les préférences de promotion qui s’appliquent à toutes les promotions dans un canal de vente donné comprennent les sources de budget de promotion, les priorités de type de promotion et le comportement d’expiration de la validité.

  • Une source de budget est comme une balise que vous pouvez utiliser pour catégoriser le budget d’une promotion. Vous pouvez, par exemple, définir une source budgétaire pour les promotions destinées aux partenaires et une autre pour les employés. Actuellement, la source du budget n’a aucun autre effet sur la promotion ou son budget.

  • La priorité du type de promotion spécifie dans quel ordre divers types de promotion doivent être appliqués lors du calcul des réductions. Les priorités définies pour le canal de vente peuvent être remplacées par des options spécifiques à la promotion.

  • Le paramètre de comportement de validité spécifie si une promotion est encore applicable pour une session en cours d’exécution même après l’expiration du temps ou du budget.

  Pour plus de détails sur la configuration des préférences générales de promotion, voir Gestion des préférences de promotion au niveau des canaux.