Segments de clients

Les clients font partie de segments de clients. Les segments de clients regroupent des sous-ensembles de clients selon des critères bien définis. Par exemple, un segment de clients pourrait regrouper tous les clients qui dépensent plus d’une certaine somme d’argent par an.

Intershop Commerce Management permet des segments de clients basés sur des services de segmentation des clients. Cela permet, par exemple, à des systèmes externes de « pousser » des segments de clients dans Intershop Commerce Management. L’intégration des services de segmentation des clients s’appuie sur l’interface de services gérés par Intershop Commerce Management, voir Services : concepts.

Par défaut, Intershop Commerce Management intègre un service standard de segmentation des clients qui permet d’attribuer des segments de clients existants comme groupes cibles à divers objets métier comme les promotions, les listes de prix, etc. D’autres services de segmentation des clients, personnalisés ou fournis par des tiers, qui peuvent ajouter une fonctionnalité de segmentation spécifique et de nouveaux segments, peuvent être implémentés sur la base d’un projet spécifique. Dans ce cas, vous devez créer et gérer les configurations de service individuelles pour ces services. Si vous activez plusieurs services de segmentation des clients, tous les segments de clients fournis par chacun d’eux sont disponibles en tant que résultat combiné.

Remarque :
La création locale de segments de clients et la gestion des clients associés ne dépendent pas d’un service activé. Toutefois, au moins un service de segmentation des clients fonctionnel est nécessaire pour attribuer des segments de clients comme groupes cibles à d’autres objets métier.

Il existe deux types de segments de clients :

  • Segments de clients implicites

    Les segments de clients implicites sont prédéfinis et ne peuvent pas être supprimés. Les clients sont attribués à ces segments de clients et en sont retirés automatiquement.

  • Segments de clients personnalisés

    Les segments de clients personnalisés sont des segments de clients supplémentaires créés par un administrateur de canal.

Les segments de clients implicites comprennent :

Tableau 1. Segments de clients implicites
Segment de clients Description
Tous Tous les clients
Clients individuels Tous les clients individuels. Les clients sont automatiquement attribués à ce segment de clients en fonction de leur type.
Nouveaux clients Tous les clients inscrits avant qu’ils ne passent leur deuxième commande. Lors de l’inscription, les clients sont automatiquement attribués au segment Nouveaux clients. Une fois que les clients enregistrés ont passé leur première commande, reviennent à la vitrine dans une session différente et se connectent à nouveau (c’est-à-dire qu’ils sont identifiés par le système comme des utilisateurs enregistrés), ils sont supprimés de ce segment et attribués aux clients réguliers.
Clients réguliers Une fois qu’ils ont passé leur première commande, tous les clients enregistrés retournent à la vitrine dans une session différente et se connectent à nouveau (c’est-à-dire sont qu’ils sont identifiés par le système comme des utilisateurs enregistrés).
Clients enregistrés Tous les clients qui se sont enregistrés et qui peuvent être identifiés par le système comme des utilisateurs enregistrés.
Clients PME Tous les clients de petites et moyennes entreprises. Les clients sont automatiquement attribués à ce segment de clients en fonction de leur type.
Clients non enregistrés Tous les clients qui ne se sont pas encore enregistrés ou qui ne peuvent pas être identifiés par le système comme des utilisateurs enregistrés.

Par exemple, un utilisateur qui visite pour la première fois la vitrine d’un canal de vente est automatiquement attribué aux segments de clients Tous et Clients non inscrits. Lors de l’inscription, le client est automatiquement attribué à Tous, Clients inscrits et Nouveaux clients. Une fois que le client inscrit a passé une commande, retourne à la vitrine dans une session différente et se connecte à nouveau, le client fait partie des catégories Tous, Clients inscrits et Clients réguliers.

Veuillez trouver plus de détails sur la gestion des configurations de services, y compris les services de segmentation des clients sous Gestion des services.

Veuillez trouver plus de détails sur la gestion des segments de clients sous Gestion des segments de clients.